Bank Rakyat Indonesia (BRI) kembali meraih prestasi membanggakan di ajang penghargaan bergengsi. Dalam Infobank Banking Service Excellence Awards 2025, BRI berhasil menyabet 11 penghargaan, menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan prima kepada nasabahnya. Penghargaan ini diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Majalah Infobank, sebuah lembaga riset independen, di Hotel Shangri-La, Jakarta.
Prestasi BRI di ajang ini sungguh gemilang. Tidak hanya satu, melainkan banyak penghargaan bergengsi berhasil mereka raih. Prestasi paling membanggakan adalah diraihnya Titanium Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut (2010-2024). Ini membuktikan konsistensi BRI dalam mempertahankan kualitas layanan perbankan konvensionalnya.
BRI juga mendapatkan Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut (2020-2024). Pencapaian ini menunjukan dominasi BRI tidak hanya di layanan konvensional, tetapi juga di layanan digital. Keunggulan BRI di kanal digital juga terbukti dengan perolehan peringkat pertama untuk kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-mail Service, dan Excellence Live Chat Service.
Selain itu, BRI juga menempati posisi kedua untuk beberapa kategori penting lainnya, seperti Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media. Keberhasilan ini menunjukkan komprehensivitas BRI dalam memberikan layanan terbaik melalui berbagai kanal.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Ia menekankan pentingnya mempertahankan standar layanan terbaik dan konsisten membangun kepercayaan nasabah melalui pengalaman positif.
Hery Gunardi menambahkan bahwa kesuksesan ini tidak terlepas dari komitmen BRI dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan handal di seluruh Indonesia. Hingga akhir Triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742 ribu unit e-Channel, lebih dari 10 ribu unit ATM, dan 9 ribu unit Cash Recycling Machine (CRM).
“Di sisi lain, penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67 ribu desa. Layanan ini memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai,” jelas Hery.
Pertumbuhan pesat aplikasi BRImo juga mencerminkan kepercayaan nasabah terhadap layanan digital BRI. Hingga akhir Triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo mencapai 40,28 juta, tumbuh 26,26 persen (yoy). Volume transaksi mencapai Rp1.599 triliun, meningkat 27,79 persen (yoy). Hal ini mengukuhkan posisi BRImo sebagai super app andalan nasabah.
“BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat,” tambah Hery.
Penilaian Infobank bersama MRI melalui survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) mengukur kualitas layanan bank dari perspektif nasabah. Survei ini mencakup pengalaman nasabah baik melalui interaksi langsung di kantor cabang maupun layanan perbankan digital. Hasil survei ini menjadi tolak ukur keberhasilan BRI dalam memberikan layanan terbaik.
